이뻐 일본 상담 시스템 v1.0 🏷

💬 고객 채팅

상담 데스크 왼쪽에서 고객을 선택하거나 새 상담을 시작하세요

🇯🇵 3-Pattern

A (불안 표명): 心配·怖い·バレ → 감정공감→정보→케어
B (시술 희망): したい·考えている → 감정확인(질문)→집단안심→책임이전
C (의료판단 요구): 必要·勧め → 공감→한계명시→의사연결

고객을 선택하면 상담 이력이 여기에 표시됩니다.
또는 「+ 새 상담 시작」으로 바로 응대하세요.

🤖 AI 상담 코치 + 답변

질문을 입력하고 답변 찾기를 누르세요.

고객 ID	담당자	접촉	최근 접촉	D+	현재 단계	핵심 불안	마지막 반응	액션 제안

시각	담당자	고객ID	채널	응답	고객 질문	매칭 FAQ	단계	불안	반응	평가

누적 상담

0

기록된 상담 수

긍정 반응율

0%

긍정/화상수락/예약

예약 확정율

0%

목표 5%

매칭 실패율

0%

FAQ 추가 필요

평균 응답 (분)

-

받은시각 → 저장

60분 이내 응답율

-

매뉴얼 §9-1 목표

📉 LINE 응대 퍼널 — 리포트 기준선(2026.3~5, 52건) vs 우리 시스템 현재

고객 반응 분포

핵심 불안 유형 (매뉴얼 §2-2)

상담 단계 분포

가장 많이 묻는 카테고리 Top 10

유입 채널 분포

응답 시간 분포 (분)

📞 재접촉 대상 — 매뉴얼 §6-5 D+시퀀스

👍 가장 도움 된 답변 / 👎 보강 필요 답변 (답변 평가 기반)

매칭 실패한 질문 — FAQ 추가 검토 대상

카테고리	질문 (KO)	질문 (JA)	★

설정

이 브라우저에만 저장됩니다 (localStorage). 다른 직원 PC와 공유되지 않습니다.

🤖 Claude API 키 (자동 분석 정확도 90%+)

키가 없으면 기본 키워드 분석으로 작동합니다. 키를 입력하면 Claude Haiku 모델이 상담 단계/불안/반응을 정확히 분류합니다.
발급: console.anthropic.com → API Keys → Create Key (~월 1만원 이내)

⚠ 보안 주의사항 (펼쳐서 읽기)

• API 키는 이 브라우저(본인 PC)에만 저장됩니다. 다른 사람이 같은 URL을 봐도 본인의 키는 안 보입니다.
• 단, 본인 PC를 다른 사람이 쓴다면 개발자 도구(F12 → Application → Local Storage)에서 키를 볼 수 있습니다.
• 키가 노출되면 즉시 console.anthropic.com에서 폐기(Revoke)하고 새로 발급하세요.
• 월 사용 한도(Usage limit)도 같이 설정해 두면 안전합니다 (예: $5/month).

데이터 관리

JSON 백업과 CSV 내보내기는 우상단 헤더에 있습니다.